Onde dói hoje
Fila sem visibilidade, abandono descoberto no fim do mês, campanha ativa feita na mão e gestor que só sabe do problema quando o cliente reclama.
Início › Soluções › Call e Contact Center
TDS Contact Center · receptivo e ativoAtendimento como área crítica: filas, discador e supervisão ao vivo.
Posição de atendimento no navegador, com voz e WhatsApp na mesma tela. O supervisor acompanha TMA, TME, nível de serviço e abandono em tempo real e entra na ligação quando precisa.
Diagnóstico → correção → foco
Diagnóstico
Correção
Foco
O que a bancada de especialistas enxerga
O que a gente faz
Distribuição automática por fila e competência, callback, discador com detecção de voz humana, painéis ao vivo, escuta e sussurro, gravação e API de relatórios para o seu BI.
O que você ganha
Nível de serviço medido e cumprido, equipe produtiva e decisão tomada com dado, não com impressão.
TDS Contact Center · recursos
O que está incluído
Distribuição automática (DAC)
Estratégias por fila, prioridade e competência do agente (multi-skill).
Callback e web callback
O cliente agenda o retorno pela URA ou pelo site, sem ficar pendurado na fila.
Discador
Preditivo, progressivo, power e preview, com detecção de voz humana, campanhas, listas e priorização.
Escuta, sussurro e intervenção
O supervisor orienta o agente sem o cliente ouvir, ou assume a ligação.
Painéis ao vivo
TMA, TME, nível de serviço, abandono e status dos agentes, com pausas por motivo.
Script e tabulação
Roteiro do agente na tela e classificação do atendimento ao encerrar.
CRM na tela
Integração com CRM e pop-up com os dados do cliente antes de atender (CTI).
Qualidade e força de trabalho
Monitoramento de qualidade, desempenho por agente e gestão de escala.
TDS Manager: controle e custos
Relatórios gerenciais, controle de acesso, black list e white list, gestão de custos e tarifação.
API de relatórios
Dados do atendimento disponíveis para o seu BI (Power BI e outros).
Variações
Do jeito que a sua operação precisa
Receptivo
SAC, suporte, agendamento e central de relacionamento, com URA, filas, callback e pesquisa.
Ativo
Cobrança, vendas e confirmações com discador, listas, LCR e URA reversa.
Blended e omnichannel
Voz e WhatsApp na mesma posição, histórico único e transição entre canais.
Sem letra miúda
Perguntas frequentes
O agente precisa instalar alguma coisa?
Não necessariamente. A posição funciona no navegador, com webphone e headset. Softphone e telefone IP também são opções.
Consigo ver a operação de casa?
Sim. Painéis, gravações e relatórios ficam acessíveis pela web, com permissão por perfil.
O discador respeita as regras de telemarketing?
O discador dá as ferramentas: listas, horários, priorização e numeração. A política de contato e o cumprimento das regras da Anatel e do Procon são definidos com você no desenho da operação.
Dá para integrar com meu BI?
Sim. Há API de relatórios, e os dados podem alimentar o Power BI ou outra ferramenta da sua empresa.
Módulos relacionados
Combina com
Próximo passo
Vamos desenhar o seu TDS Contact Center?
Conte rapidamente o seu cenário. Um especialista da TDSolutions retorna em horário comercial para marcar o diagnóstico, sem compromisso.
- WhatsAppConversar agora
- Telefone(11) 3230-1910
- E-mail comercialcomercial@tdsolutions.com.br
Denis RangelCEO · TDSolutions e Visor2B
LinkedIn →