Onde dói hoje
Menu longo, opção que não existe mais, cliente que desiste no terceiro nível e equipe atendendo o que a máquina poderia responder.
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TDS URA · atendimento automáticoUma URA que resolve, em vez de só empurrar o cliente de menu em menu.
Árvore de atendimento desenhada com você, reconhecimento de fala, regras de horário e consulta aos seus sistemas. O cliente chega ao lugar certo ou resolve sozinho, a qualquer hora.
Diagnóstico → correção → foco
Diagnóstico
Correção
Foco
O que a bancada de especialistas enxerga
O que a gente faz
Projeto de URA: levantamento (site survey), árvore documentada, áudios gravados e editados, regras por horário e feriado e integração para consultas por CPF, pedido ou protocolo.
O que você ganha
Menos ligação perdida, menos tempo da equipe no repetitivo e cada opção com propósito e medição.
TDS URA · recursos
O que está incluído
Multinível e por condição
Fluxos que mudam conforme horário, feriado, dia especial ou número discado.
Reconhecimento e síntese de fala
ASR para entender o que o cliente diz e TTS para respostas dinâmicas.
Consulta aos seus sistemas
Validação por CPF/CNPJ, número de pedido ou protocolo, com a resposta vinda do sistema (projeto sob medida).
URA de texto no WhatsApp
O mesmo raciocínio no WhatsApp: menu, triagem por setor e encaminhamento ao atendente.
Áudios profissionais
Roteiro, gravação e edição das mensagens da URA.
Callback e fila de retorno
O cliente pede retorno em vez de esperar, e a fila liga de volta.
URA reversa
Ligações ativas com mensagem e opções, para avisos, confirmações e cobrança.
Pesquisa ao final
Transferência automática para uma pesquisa de satisfação ao encerrar o atendimento.
Experimente
Simulador de URA: ligue para a “Sua Empresa”
Use o teclado como faria no telefone. Mude o cenário para ver a URA tomar decisões por horário e feriado. Ao lado, os bastidores mostram o que a plataforma faz em cada passo.
Toque em “Ligar” para começar.
Bastidores da plataforma
O que acontece a cada passo, com recursos reais do TDS URA e do TDS Contact Center.
- Aguardando a ligação…
Variações
Do jeito que a sua operação precisa
URA essencial
Boas-vindas, aviso de gravação, menu por setor, horário e feriado. Indicada para PABX e PMEs.
URA de contact center
Distribuição para filas e skills, callback, música de fila e pesquisa ao final.
URA integrada
Consultas e autoatendimento com dados do seu ERP, CRM ou sistema de pedidos.
Sem letra miúda
Perguntas frequentes
Vocês desenham a URA ou eu entrego pronta?
Desenhamos juntos. No levantamento, mapeamos números de entrada, horários, setores e mensagens, e entregamos a árvore documentada para você aprovar antes da implantação.
Dá para mudar a mensagem em feriado sem chamar o suporte?
Sim. O calendário de feriados fica carregado, e o gestor pode acionar um 'dia especial' com mensagem própria.
A URA consulta meu sistema?
Consulta, desde que o sistema tenha API ou outra forma de integração. Esse tipo de URA é um projeto sob medida, avaliado no diagnóstico.
A URA usa IA?
A URA usa reconhecimento e síntese de fala. Para conversas abertas, sem menu, existe a camada de IA generativa. Veja IA no Atendimento.
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Vamos desenhar o seu TDS URA?
Conte rapidamente o seu cenário. Um especialista da TDSolutions retorna em horário comercial para marcar o diagnóstico, sem compromisso.
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- E-mail comercialcomercial@tdsolutions.com.br
Denis RangelCEO · TDSolutions e Visor2B
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